行業(yè)唯一！九牧入選服務(wù)型製造示範企業(yè)

作者：JOMOO時(shí)間：2017-11-06 10:38:51瀏覽量：33810

近日，九牧成功入選福建省服務(wù)型製造示範企業(yè)名單，獲專(zhuān)項(xiàng)補貼資金500000元，並獲申報(bào)國(guó)家級(jí)服務(wù)型製造示範企業(yè)資格。這是繼9月份九牧連續(xù)三屆蟬聯(lián)「全國(guó)售後服務(wù)十佳單位」稱(chēng)號(hào)後的又一殊榮，也是九牧從生產(chǎn)型製造向服務(wù)型製造成功轉(zhuǎn)型的真實(shí)寫(xiě)照。

服務(wù)型製造是製造業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)的必由之路，國(guó)家「十三五」規(guī)劃(huà)提出推動(dòng)製造業(yè)由生產(chǎn)型向生產(chǎn)服務(wù)型轉(zhuǎn)變，引導(dǎo )製造企業(yè)延伸服務(wù)鏈條、促進(jìn)服務(wù)增值。

作為中國(guó)智能廚衛(wèi)領(lǐng)導(dǎo )者，九牧積極響應(yīng)國(guó)家「製造轉(zhuǎn)型」戰略，將製造與服務(wù)融合發(fā)展，創(chuàng)新優(yōu)化生產(chǎn)組織形式、運(yùn)營(yíng)管理方式和商業(yè)發(fā)展模式，不斷增加服務(wù)要素中投入和產(chǎn)出的比重，向「製造+服務(wù)」轉(zhuǎn)型轉(zhuǎn)變。

隨著生活水平的提高，消費(fèi)者對(duì)衛(wèi)浴產(chǎn)品的服務(wù)需求也日益提升。為滿(mǎn)足用戶(hù)對(duì)個(gè)性化、定製化服務(wù)需求，打造智能化的服務(wù)製造體系，九牧成立了行業(yè)首家一站式管家服務(wù)，為客戶(hù)提供售前、售中、售後全過(guò)程的無(wú)縫服務(wù)。

九牧一站式管家服務(wù)除了搭建行業(yè)首個(gè)客戶(hù)服務(wù)系統(tǒng)，還在行業(yè)首推大件免費(fèi)包安裝，對(duì)每個(gè)服務(wù)工單進(jìn)行閉環(huán)管理，全面提升用戶(hù)體驗(yàn)；實(shí)現(xiàn)全國(guó)服務(wù)區(qū)域100%覆蓋，先後實(shí)施「按約上門(mén)」、「3·15溫暖服務(wù)月」、「春節(jié)服務(wù)不打烊」等舉措，為客戶(hù)提供貼身管家式的滿(mǎn)意服務(wù)，促成行業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的提升。

作為一個(gè)有溫度、有責(zé)任感的民族品牌，九牧一直在思考如何為消費(fèi)者提供更好的服務(wù)。以「春節(jié)服務(wù)不打烊」為例，春節(jié)期間，各行各業(yè)都進(jìn)入休假狀態(tài)，產(chǎn)品售後服務(wù)成為一大難題，九牧在2015年春節(jié)期間率先推出「春節(jié)服務(wù)不烊」主題活動(dòng)。

三年來(lái)，全國(guó)2000多家服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，近萬(wàn)名九牧服務(wù)人員在春節(jié)期間堅(jiān)守崗位，為用戶(hù)提供諮詢、安裝、保養(yǎng)等多項(xiàng)上門(mén)服務(wù)，用貼心服務(wù)溫暖每一座城市，讓消費(fèi)者團(tuán)團(tuán)圓圓過(guò)個(gè)安心年，這項(xiàng)暖心服務(wù)贏(yíng)得了廣(guǎng)大消費(fèi)者的點(diǎn)讚與認(rèn)可。

未來(lái)，九牧將繼續(xù)以追求客戶(hù)100%滿(mǎn)意為目標(biāo)，為消費(fèi)者提供一站式管家服務(wù)，打造服務(wù)行業(yè)最具影響力品牌，建設(shè)成為生活社會(huì)化增值服務(wù)平臺(tái)，深化落實(shí)服務(wù)型製造，充分發(fā)揮企業(yè)的示範領(lǐng)導(dǎo )作用，推動(dòng)行業(yè)內(nèi)的製造和服務(wù)融合發(fā)展，實(shí)現(xiàn)商業(yè)模式和業(yè)態(tài)的創(chuàng)新，提高服務(wù)型製造整體行業(yè)發(fā)展水平。